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    隨州中心:織就“智慧服務網” 提升職工辦事滿意度

    文章作者:rdywn 上傳更新:2021-02-22

    來源:中國建設報

    提取業務不用叫號,我教您在手機上辦吧,1分鐘資金就能到賬!”在湖北省隨州市住房公積金中心(以下簡稱“隨州中心”)直屬營業部引導員的指導下,市民李先生關注了隨州中心微信公眾號,經過刷臉認證后,方便快捷地自行辦理了提取業務。近年來,隨州中心加大創新力度,以“雙貫標”業務系統和綜合服務平臺建設為基本載體的“智慧住房公積金”服務體系建設取得了突飛猛進的發展,實現“全程網”“不見面辦”“零材料辦”,織就了一張住房公積金“智慧服務網”。

    部門聯動,實現數據共享。住房公積金工作涉及的部門眾多,部門間的信息壁壘一直是制約住房公積金業務辦理“一次不用跑”改革的瓶頸之一。為此,隨州中心積極推動與人民銀行征信聯網,在人民銀行隨州市中心支行的支持下,獲得人民銀行征信中心授權,成為湖北省第二家實現征信數據聯網查詢的住房公積金管理中心。同時,在市政務服務和大數據管理局以及各相關部門的支持和幫助下,住房公積金業務數據共享實現了全面突破。目前,隨州中心已與人民銀行征信、公安、民政、稅務等9個部門聯網,實現個人征信信息、全省婚姻登記信息、電子營業執照、不動產登記和房產合同備案等住房公積金業務辦理中所需信息的共享,為住房公積金業務辦理“一次不用跑”改革打下了堅實基礎。

    打造“智腦”,辦理業務更加方便。繳存、提取業務網上辦,逐月還貸、提前還本在家辦……為了使從各部門獲取來的數據實現價值,隨州中心信息部門采用人工智能技術,打造“住房公積金智腦”,通過數據收集、數據整理、智能定位、算法分析、業務分發等步驟,實現了從業務開始到業務完結的全周期掌控,實現了業務辦理自動錄入、辦理要件自動生成、辦理流程自動分發、資金調撥自動支付的辦理模式。業務辦理過程中,最大程度地以信息抓取代替手動填寫,降低自由裁量權和人為干預度,服務事項更加透明,服務標準更加規范,服務流程更為直觀,服務效率大幅提高。依托數據共享和“住房公積金智腦”建設成果,隨州中心強力推進“全程網辦”“不見面辦”“零材料辦”,提取業務網上辦結率由以前的不到10%提升到70%,繳存業務網上辦結率達90%,貸款業務辦理可實現“最多跑一次”。據了解,目前,職工在辦理繳存類、提取類和貸款類業務時,可以通過隨州中心微信公眾號或網上營業廳提交業務申請,由系統自動調取共享數據審核、審批,實時完成資金收支業務辦理;不能自動調取共享數據、實現實時辦結的業務,由職工通過網上提交業務申請,中心工作人員在網絡后臺審核、審批,完成業務辦理。

    對于網上不能辦理的業務,隨州中心實行線下“零材料”兜底辦理。職工到中心柜面現場辦理業務時,凡是共享數據能夠說明的情況,不再要求提供證明材料,職工所提供的材料可以做到最簡化,甚至是“零材料”辦理,省時又省心。

    隨州中心副主任劉天文表示,將繼續踐行初心使命,堅持“群眾利益無小事”的理念,大力推進服務事項向網上集中,全面提升柜面服務質效,不斷增強辦事群眾的獲得感和滿意度。

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